Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
Prodotti realizzati su ordinazione
Tutte le creazioni AF Lumière vengono realizzate esclusivamente dopo la conferma dell'ordine e sulla base delle preferenze selezionate dal cliente, quali colori, fragranze, combinazioni cromatiche e ulteriori indicazioni fornite durante l'acquisto.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Di conseguenza, una volta confermato l'ordine e avviata la realizzazione del prodotto, non è possibile annullare l'acquisto, restituire il prodotto o richiederne il rimborso per ripensamento, cambio di preferenze o altre motivazioni non riconducibili a difetti di conformità.
Prodotti difettosi o non conformi
Qualora il cliente ritenga di aver ricevuto un prodotto difettoso o non conforme rispetto all'ordine effettuato, dovrà contattare AF Lumière entro 48 ore dalla consegna inviando una descrizione dettagliata del problema e adeguata documentazione fotografica all'indirizzo email:
Ogni segnalazione verrà esaminata singolarmente. AF Lumière si riserva il diritto di richiedere ulteriori informazioni o immagini per verificare l'effettiva esistenza del difetto o della non conformità.
Non saranno considerate difformità:
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lievi variazioni di colore dovute alle impostazioni dello schermo del dispositivo utilizzato;
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differenze minime derivanti dalla realizzazione del prodotto sulla base delle preferenze indicate dal cliente;
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caratteristiche espressamente richieste o approvate dal cliente in fase di ordine.
Danni da trasporto
In caso di danni visibili all'imballaggio o al prodotto al momento della consegna, il cliente è invitato a documentare immediatamente il danno mediante fotografie e a segnalarlo entro 48 ore dalla ricezione del pacco.
La documentazione fornita consentirà di avviare le necessarie verifiche e di individuare la soluzione più appropriata.
Rimborsi e sostituzioni
Qualora venga accertata la presenza di un difetto di conformità imputabile ad AF Lumière, potrà essere proposta, nel rispetto della normativa applicabile:
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la sostituzione del prodotto;
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il rimborso totale o parziale dell'importo corrisposto.
AF Lumière si riserva di individuare la soluzione più appropriata in base alla natura del problema riscontrato.
Contatti
Per qualsiasi richiesta di assistenza è possibile contattare:
Email: aflumiere.25@gmail.com
Oppure utilizzare il modulo di contatto presente sul sito.